Política de reembolso
📦 Política de Cambios – UrbanAnime
En UrbanAnime trabajamos con productos personalizados y de edición limitada, por lo tanto, no realizamos cambios por talle ni devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
(Cambios de talle se pueden realizar
con costo mínimo de producción)
🔁 Únicamente se aceptarán cambios en caso de que la prenda presente fallas de fabricación o haya sido entregada en malas condiciones.
En tal caso, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los primeros 3 días hábiles de haber recibido el producto, presentando evidencia clara (fotos o video del defecto y del empaque) para evaluar el caso
Una vez aprobado el reclamo, el cliente contará con un plazo máximo de 7 días corridos para coordinar con nosotros la solución correspondiente (cambio o reposición). Pasado dicho plazo sin respuesta o seguimiento por parte del cliente, el caso podrá considerarse cerrado y cualquier gestión posterior quedará sujeta a evaluación.
⚠️ No se realizan reembolsos en ningún caso. Si se confirma que el producto recibido está defectuoso, se procederá a realizar un cambio por el mismo artículo (mismo diseño y talle), sujeto a disponibilidad de stock.
🕒 El proceso de cambio puede demorar hasta 30 días hábiles, dependiendo de nuestro volumen de pedidos y disponibilidad. En caso de no contar con stock al momento, el cliente deberá esperar al próximo ciclo de producción o podrá optar por un artículo similar del mismo valor, sujeto a aprobación.
👕 Recomendamos verificar cuidadosamente la guía de talles antes de realizar la compra, ya que todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y no podemos realizar modificaciones una vez procesado el pedido.
Agradecemos tu comprensión y apoyo a nuestro trabajo independiente y personalizado 💥
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Contactourbananime@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Contactourbananime@gmail.com.